Un cas d’usage courant
Service client ou SAV qui reçoit un flux répétitif de questions similaires
Prestation · Chatbot IA
chatbot IA pour votre entreprise
Un chatbot mal cadré répond à côté ou ne répond pas du tout aux questions qui comptent. Un chatbot bien cadré s’appuie sur vos documents réels, décline ce qu’il ne sait pas et passe la main à un humain quand la situation le demande, avec la transparence que la réglementation impose. Une agence chatbot sérieuse pose ce cadrage avant de choisir l’outil, jamais après.
Ce que vous y gagnez
Pourquoi passer par chatbot IA
Un périmètre de réponses défini avec vous, pas un chatbot générique qui invente
Un passage de relais à un humain prévu dès la conception, pas ajouté après un incident
La déclaration d’interaction avec une IA posée dès la conception (art. 50 du règlement IA)
Un pilote testé sur vos vraies questions avant toute mise en production
Le problème, avant tout
Les mêmes questions reviennent en boucle sur votre site ou votre support : suivi de commande, horaires, disponibilité, prise de rendez-vous. Vos équipes y passent du temps, et une partie des demandes arrive hors des heures ouvrées, sans personne pour y répondre.
Un chatbot branché sur vos documents et vos process réels (la génération augmentée de récupération, décrite par la CNIL comme un mécanisme de recherche documentaire) répond aux questions couvertes par son périmètre, dit qu’il ne sait pas quand la question sort de ce cadre, et transmet la conversation à une personne pour tout le reste. C’est le travail d’une agence chatbot : poser ce périmètre par écrit avant tout développement, pas l’ajuster après un incident.
Le cadrage sert aussi à traiter deux points que la CNIL a détaillés pour les chatbots : le dépôt des traceurs, qui n’exige un consentement préalable que hors des cas strictement nécessaires au service demandé, et la durée de conservation des échanges, qui varie selon leur nature (une question de suivi de commande se traite et s’efface vite, une réclamation se garde plus longtemps). Ces règles se posent avant le développement, jamais en correctif après coup.
Pour qui
Dans quels cas cette prestation s’applique
- Service client ou SAV qui reçoit un flux répétitif de questions similaires
- Site e-commerce avec des questions de suivi de commande ou de disponibilité
- Prise de rendez-vous ou qualification d’une demande avant transfert à un commercial
- Support interne (RH, IT) submergé de questions déjà documentées ailleurs
La grille de conformité
Le point de vigilance propre à cette prestation
Le chatbot se déclare-t-il comme IA auprès de vos clients ?
obligation de transparence, art. 50 du règlement (UE) 2024/1689, applicable au 2 août 2026
Qui porte l’obligation : vous ou l’agence qui développe ?
clarifié dès le cadrage, fournisseur ou déployeur selon le montage
Durée de conservation des échanges limitée à la finalité
recommandation CNIL intégrée à la recette
Exemples de projets
Des cas d’usage concrets, sans chiffre inventé
Un autre contexte fréquent
Site e-commerce avec des questions de suivi de commande ou de disponibilité
Le déroulé
De la demande à la mise en production
-
Cadrage
Une conversation d’une demi-heure environ, gratuite, pour cerner ce qui compte vraiment dans le projet.
-
Cartographie
Ce qui existe déjà (logiciels, données, process) est passé en revue, avant de fixer le périmètre exact du projet.
-
Pilote
Un pilote circonscrit se teste sur vos dossiers réels ; la généralisation attend que ce test tienne.
-
Déploiement
le chatbot est branché sur vos canaux réels, formé sur votre documentation et supervisé par votre équipe.
Zone de déplacement pour cette prestation
Un cadrage à distance démarre toujours le projet ; un déplacement se prépare ensuite si utile, sur toute la zone couverte depuis Lille, notamment :
Ce qui est compris
- Cadrage du périmètre de réponses avec vos équipes
- Connexion à votre documentation existante (site, FAQ, base de connaissance, catalogue)
- Intégration au canal choisi (site web, ou messagerie déjà utilisée par vos clients)
- Recette sur des questions réelles avant mise en production
- Formation de l’équipe qui supervise les conversations transmises
Ce qui n’est jamais fait
- Un chatbot qui répond à tout sans périmètre défini
- Une promesse de résultat chiffré (taux de résolution, économie) avant tout historique réel
- Le remplacement complet d’un service client humain
Ce qui fait le prix
Un devis selon votre périmètre, jamais un tarif fixe
- le nombre de canaux à connecter (site, messagerie, outils internes)
- la volumétrie de conversations attendue
- les exigences de conformité propres à votre secteur
- le mode d’hébergement retenu selon la sensibilité des données échangées
Comment se passe votre demande
Chaque demande de chatbot IA suit le même chemin : un cadrage, un pilote, puis un déploiement supervisé.
- De la première prise de contact à la mise en relation avec l’agence retenue, un même interlocuteur suit le dossier ; aucune revente à un tiers.
- Un pilote sur vos données réelles précède systématiquement toute généralisation à l’ensemble du process.
- La question de la conformité se pose et se règle au moment du devis, avant tout engagement.
- Le contrat borne précisément le périmètre d’usage de vos données pour ce projet.
Avis clients
Ce qu’en disent les entreprises accompagnées
4,6/5 sur 16 avis
★★★★☆
Il a fallu patienter une bonne dizaine de jours avant le premier rendez-vous, c’est le seul reproche. Une fois le projet lancé, le chatbot branché sur notre documentation répond juste et affiche clairement qu’on parle à une IA. La suite s’est déroulée sans accroc.
M. · Lille
★★★★★
Ce qui m’a convaincu, c’est que le chatbot passe la main à un humain dès qu’il ne sait pas répondre, au lieu d’inventer une réponse.
F. · Tourcoing
★★★★★
Avant toute mise en production, le chatbot a été testé plusieurs semaines sur nos vraies demandes entrantes. Cette phase pilote a permis de corriger les réponses hésitantes avant l’ouverture au public.
E. · Lambersart
Questions fréquentes
Un chatbot doit-il dire qu’il est une IA ?
Oui. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose que les personnes soient informées qu’elles interagissent avec un système d’IA, à partir du 2 août 2026. Concevoir le chatbot pour qu’il se déclare relève du fournisseur, c’est-à-dire de l’agence qui le développe ; votre entreprise, qui l’utilise, est en général déployeur, avec des obligations bien plus légères.
L’IA peut répondre n’importe quoi, comment vous en protégez-vous ?
En bornant son périmètre. Le chatbot s’appuie sur vos documents réels plutôt que sur une connaissance générale, décline ce qui sort de son cadre et passe la main. La phase de recette vérifie ce comportement sur de vraies questions avant la mise en production.
Que deviennent les conversations de nos clients ?
Elles relèvent du RGPD, qui continue de s’appliquer en parallèle du règlement IA. Les durées de conservation sont limitées à la finalité et aucune décision importante n’est fondée sur une seule conversation sans intervention humaine, conformément aux recommandations de la CNIL.
En combien de temps un chatbot peut-il tourner ?
Cela dépend de l’état de votre documentation, du nombre de canaux à connecter et de la disponibilité de vos équipes pour la recette. Le seul engagement que nous tenons systématiquement : une réponse à votre demande sous un jour ouvré.
Pourquoi pas simplement ChatGPT branché sur notre site ?
Un outil grand public répond sans connaître vos documents ni votre périmètre : il peut inventer une réponse plutôt que dire qu’il ne sait pas. Un chatbot cadré s’appuie sur votre documentation réelle, décline ce qui sort de son périmètre, se déclare comme IA (art. 50 du règlement IA) et passe la main à une personne selon des règles écrites avant la mise en production, pas ajustées après un incident.
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