Un cas d’usage courant
Votre service client reçoit chaque jour des questions qui se ressemblent toutes
Prestation · Chatbot IA
votre chatbot IA cadré, testé et déployé à Lille
Un chatbot mal cadré répond à côté des questions qui comptent pour vos clients. Nous partons donc de vos documents réels : votre chatbot répond dans son périmètre, dit qu’il ne sait pas quand la question en sort, passe la main à l’un de vos collaborateurs, et se déclare comme IA comme la réglementation l’exige. Nous posons ce périmètre avec vous avant de choisir l’outil, jamais après.
Ce que vous y gagnez
Pourquoi passer par chatbot IA
Vous décidez avec nous des questions auxquelles votre chatbot répond, et de celles qu’il refuse
Le passage de relais vers vos équipes est prévu dès la conception, pas ajouté après un incident
Votre chatbot annonce qu’il est une IA dès le premier message (art. 50 du règlement IA)
Vous voyez tourner un pilote sur vos vraies questions avant de le laisser répondre seul
Le problème, avant tout
Les mêmes questions vous reviennent en boucle sur votre site ou votre support : suivi de commande, horaires, disponibilité, prise de rendez-vous. Vos équipes y passent leurs journées, et une partie de vos demandes tombe hors des heures ouvrées, sans personne pour y répondre.
Nous branchons votre chatbot sur vos documents et vos procédures réelles (la génération augmentée de récupération, que la CNIL décrit comme un mécanisme de recherche documentaire). Il répond aux questions couvertes par son périmètre, dit qu’il ne sait pas quand la question sort de ce cadre, et transmet la conversation à l’un de vos collaborateurs pour tout le reste. Nous écrivons ce périmètre avec vous avant tout développement, au lieu de l’ajuster après un incident.
Nous traitons au cadrage deux points que la CNIL a détaillés pour les chatbots. Le dépôt des traceurs d’abord : il n’exige un consentement préalable que hors des cas strictement nécessaires au service que vos visiteurs demandent. La durée de conservation des échanges ensuite, qui varie selon leur nature : une question de suivi de commande se traite et s’efface vite, une réclamation se garde plus longtemps. Nous réglons ces règles avec vous avant le développement, jamais en correctif après coup.
Pour qui
Dans quels cas cette prestation s’applique
- Votre service client reçoit chaque jour des questions qui se ressemblent toutes
- Votre boutique en ligne croule sous les questions de suivi de commande ou de disponibilité
- Vous voulez qualifier une demande ou caler un rendez-vous avant de mobiliser un commercial
- Votre support interne (RH, informatique) répond à des questions déjà documentées ailleurs
La grille de conformité
Le point de vigilance propre à cette prestation
Votre chatbot se déclare-t-il comme IA auprès de vos clients ?
obligation de transparence, art. 50 du règlement (UE) 2024/1689, applicable au 2 août 2026
Qui porte l’obligation : vous, ou nous qui développons ?
nous vous le disons dès le cadrage, fournisseur ou déployeur selon le montage
Combien de temps gardez-vous les échanges ?
durée limitée à la finalité, vérifiée pendant le test, recommandation CNIL
Exemples de projets
Vous vous reconnaîtrez peut-être dans ces situations
Un autre contexte fréquent
Votre boutique en ligne croule sous les questions de suivi de commande ou de disponibilité
Le déroulé
De votre première demande à la tâche qui tourne seule
-
Repérage
Une heure en visio, offerte : vos tâches répétitives passées en revue, et la liste écrite vous reste.
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Priorisation
Nous classons les tâches repérées par temps gagné ; la première fait l’objet d’une proposition écrite, prix compris.
-
Test
Avant que la tâche tourne seule, vous la voyez faire sur vos vrais dossiers et vous comparez avec vos propres résultats.
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Suivi
nous branchons votre chatbot sur vos canaux réels, nous le formons sur votre documentation et nous le laissons sous la supervision de votre équipe.
Zone d’intervention pour cette prestation
Tout se passe en visio : vous n’avez aucun trajet à prévoir. Nous travaillons avec les entreprises de toute la zone autour de Lille, notamment :
Ce qui est compris
- Le cadrage du périmètre de réponses, écrit avec vos équipes
- La connexion à votre documentation existante : site, foire aux questions, base de connaissance, catalogue
- L’intégration au canal que vous choisissez, votre site ou la messagerie déjà utilisée par vos clients
- Un test sur vos questions réelles avant de le laisser répondre seul
- La formation de l’équipe qui supervisera les conversations transmises
Ce qui n’est jamais fait
- Un chatbot qui répond à tout sans périmètre défini avec vous
- Une promesse de résultat chiffré, taux de résolution ou économie, avant votre premier historique réel
- Le remplacement complet de votre service client humain
Ce qui fait le prix
Un devis selon votre périmètre, jamais un tarif fixe
- le nombre de canaux à connecter chez vous : site, messagerie, outils internes
- le volume de conversations que vous attendez
- les exigences de conformité propres à votre secteur
- le mode d’hébergement retenu selon la sensibilité de vos échanges
Comment se passe votre demande
Chaque demande de chatbot IA suit le même chemin : une heure de repérage offerte en visio, un test sur vos vrais dossiers, puis un suivi si vous le souhaitez.
- Vous êtes suivi par les deux mêmes personnes de bout en bout, et votre demande ne circule nulle part ailleurs.
- Nous testons sur vos données réelles avant d’ouvrir l’outil à toute votre équipe.
- Nous traitons la conformité dans la proposition écrite, pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez.
- Le contrat borne l’usage de vos données à votre projet, et à lui seul.
Questions fréquentes
Notre chatbot doit-il dire qu’il est une IA ?
Oui. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose que vos utilisateurs sachent qu’ils parlent à un système d’IA, à partir du 2 août 2026. Concevoir le chatbot pour qu’il se déclare relève du fournisseur, donc de nous qui le développons. Votre entreprise, qui l’utilise, est en général déployeur, avec des obligations bien plus légères.
L’IA peut répondre n’importe quoi, comment nous en protégez-vous ?
En bornant son périmètre avec vous. Votre chatbot s’appuie sur vos documents réels plutôt que sur une connaissance générale, décline ce qui sort de son cadre et passe la main. Nous vérifions ce comportement sur vos vraies questions pendant le test, avant de le laisser répondre seul.
Que deviennent les conversations de nos clients ?
Elles relèvent du RGPD, qui continue de s’appliquer en parallèle du règlement IA. Nous limitons les durées de conservation à la finalité, et aucune décision importante n’est fondée sur une seule conversation sans qu’un humain intervienne, conformément aux recommandations de la CNIL.
En combien de temps notre chatbot peut-il tourner ?
Nous vous donnons un calendrier dans le devis : il dépend de l’état de votre documentation, du nombre de canaux à connecter et de la disponibilité de vos équipes pour le test. Ce que nous tenons dès maintenant : votre demande reçoit une réponse sous 24 h ouvrées.
Pourquoi pas simplement ChatGPT branché sur notre site ?
Un outil grand public répond sans connaître vos documents ni votre périmètre : il peut inventer une réponse plutôt que dire qu’il ne sait pas. Votre chatbot cadré s’appuie sur votre documentation réelle, décline ce qui sort de son périmètre, se déclare comme IA (art. 50 du règlement IA) et passe la main à une personne selon des règles que nous écrivons avec vous avant qu’il réponde seul.
Prestations associées
Parler de votre projet de chatbot IA
Les deux mêmes personnes vous répondent, de l’heure de repérage offerte jusqu’au suivi. Tout se passe en visio.